De meest gestelde vragen bij Make Your Own Spirit

Zolang jouw fles nog niet gemaakt is, is dit geen probleem. Via jouw account kan je de status van jouw fles zien en indien de fles nog niet geproduceerd is kan je klikken op “Pas uw design aan”. 

Aangezien wij met gepersonaliseerde producten werken is retour niet mogelijk. Indien er echter iets mis zou zijn met jouw bestelling willen we dat je ons zeker contacteert op support@makeyourownspirit.com. We zoeken dan met veel plezier naar een oplossing om er voor te zorgen dat je zo snel mogelijk beholpen bent. Jouw tevredenheid is voor ons van essentieel belang. We doen dan ook ons uiterste best om jou de perfecte service te kunnen leveren.

Zeker en vast! De fles komt terecht bij de gelukkige als een mooi cadeautje

• Neen! Alle administratie verloopt via mail! Je hoeft je dus verder geen zorgen te maken

• Via jouw account op onze website kan je de bestelling en het leveringsadres aanpassen zolang de bestelling nog niet verwerkt is. Als de bestelling reeds verwerkt en verzonden is stuur je best een mail naar support@makeyourownspirit.com met de correcte leveringsgegevens en je ordernummer. We contacteren je dan zo spoedig mogelijk. 

• Via jouw account op onze website kan je de bestelling en het leveringsadres aanpassen zolang de bestelling nog niet verwerkt is

• Stuur een mailtje naar support@makeyourownspirit.com met jouw ordernummer en de gewenste leveringsdatum. We verwerken je bestelling in de eerst volgende productie maar kunnen de verzending uitstellen. Let op verzending is enkel mogelijk op een maandag of donderdag! Kies dus een maandag of donderdag als de gewenste datum.

• Gezien de grote drukte is dat jammer genoeg praktisch niet mogelijk. Gelukkig hebben we de gepersonaliseerde flessen! Daar kan je steeds op vermelden van wie het geschenkje komt. 

• Eens het pakket bij ons vertrokken is krijgt de track & trace een update na de eerste scan bij PostNL. Indien er bij hen een vertraging is blijft de track&trace dan op dezelfde status staan, ondanks dat deze wel degelijk bij ons vertrokken is. Gelukkige loopt de verwerking bij PostNL zeer goed en worden eventuele vertragingen snel opgelost.

• Eens een pakket een retour scan krijgt zal deze automatisch terug verzonden worden naar ons. Wij kunnen jammer genoeg op dat moment enkel wachten tot het pakket bij ons toekomt. Eens we het pakket terug ontvangen hebben kunnen we de nieuwe verzending inplannen. Als de adresgegevens wel degelijk correct waren zou de nieuwe verzending geen probleem mogen geven. Als er effectief een fout bij de bestelling was doorgegeven ontvangen we graag van jou de correcte leveringsgegevens. Aangezien er bij de oorspronkelijke bestelling maar 1 verzending is inbegrepen zal je dan ook de tweede verzending opnieuw moeten betalen. We sturen je hiervoor een link waarmee je deze eenvoudig kan vereffenen. 

• De factuur volgt automatisch via mail na verwerking van de bestelling. We versturen deze naar het emailadres waarop we de bestelling hebben ontvangen. Indien je deze gemist zou hebben kan je steeds de factuur terug vinden via jouw account op onze website bij de samenvatting van je bestelling

De bevestigingsemails worden automatisch verzonden naar het emailadres van de bestelling. Indien je deze nog niet ontvangen hebt controleer je best even de spam folder. Je kan ook steeds alle informatie omtrent jouw bestelling terugvinden via jouw account op onze website.

Jammer genoeg is dat niet mogelijk. Je kan echter steeds alle informatie omtrent jouw bestelling terugvinden via je account op onze website.
Of stuur gerust een mailtje naar support@makeyourownspirit.com en we helpen je graag verder